Politique de livraison
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.
Frais de livraison
Sillia expédie les commandes de matériel de kayak et de paddle.
Les frais de livraison s’élèvent à 8 €.
La livraison est offerte pour une commande de 40 € ou plus.
Les montants sont affichés en euros.
Délai de livraison
Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.
Le fuseau appliqué est Europe/Paris.
Confirmation de commande et adresse
Chaque commande reçoit une confirmation.
Vérifiez l’adresse de livraison dans la confirmation.
Une adresse inexacte retarde la remise du colis.
Contactez support@sillia.fit en cas d’erreur d’adresse.
Le message inclut le numéro de commande.
Suivi et transport
Le transporteur fournit les événements de suivi.
Le transporteur met à jour le statut à chaque étape.
Envois en plusieurs colis
Une commande volumineuse part en plusieurs colis.
Chaque colis possède son suivi.
Retard et échec de livraison
Un retard survient en cas d’aléa du transporteur.
Un avis de passage est déposé après une absence.
Suivez les instructions de l’avis pour retirer le colis.
Un colis non retiré retourne à l’expéditeur.
Colis manquant ou endommagé
Signalez un colis manquant à support@sillia.fit.
Signalez un colis endommagé à support@sillia.fit.
Les photos montrent le défaut ou l’étiquette du colis.
L’équipe vérifie les informations puis teste la solution.
La réponse indique l’étape suivante et le suivi prévu.
Les cas techniques passent au référent atelier.
Aide pour la livraison
support@sillia.fit est le canal pour les commandes et les livraisons.
La permanence répond du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
Les messages reçus hors permanence restent en file.
Le traitement reprend à la prochaine ouverture.
Sillia opère depuis le 27 rue des Tonneliers, 33000 Bordeaux, France.
Le site sillia.fit accepte la carte bancaire et PayPal.
Les retours sont acceptés sous 30 jours.