Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.
Retours sous 30 jours
Sillia accepte les retours sous 30 jours.
Le délai court à partir de la réception du colis.
Sillia vend du matériel de kayak et de paddle.
Le produit retourné doit être non utilisé.
Le produit retourné garde ses étiquettes.
Demande de remboursement
La demande part à support@sillia.fit.
Le message inclut le numéro de commande.
Le message décrit le motif du retour.
Les photos montrent le défaut ou l'étiquette du colis.
- Le canal principal suit les commandes et les livraisons.
- Il vérifie la compatibilité entre planches et pagaies.
Traitement et suivi
L'équipe vérifie les informations puis teste la solution.
La réponse indique l'étape suivante et le suivi prévu.
Les cas techniques passent au référent atelier.
La permanence répond du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
Le fuseau appliqué est Europe/Paris.
Les messages reçus hors permanence restent en file.
Le traitement reprend à la prochaine ouverture.
Articles endommagés ou incorrects
Un article endommagé se signale avec des photos.
Un article incorrect se signale avec l'étiquette du colis.
La preuve d'achat joint la demande pour la garantie.
Frais de port et paiement
La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.
La livraison est offerte à partir de 40 EUR.
Le forfait de port est de 8 EUR en dessous du seuil.
Le remboursement part sur la carte bancaire ou sur PayPal.
Garantie
La garantie légale s'applique à chaque produit.
Le défaut doit être signalé avec la preuve d'achat.
Sillia opère sur sillia.fit.
Adresse : 27 rue des Tonneliers, 33000 Bordeaux, France.