Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.
Responsable du traitement
Sillia exploite la boutique sillia.fit.
Sillia est établie au 27 rue des Tonneliers, 33000 Bordeaux, France.
Sillia vend du matériel de kayak et de paddle.
Le catalogue comprend les marques SURFPISTOLS, RTM Kayaks, NAISH et HÉLÉ.
Sillia détermine les finalités du traitement des données clients.
Données fournies par le client
Le client fournit son nom et son prénom.
Le client fournit son adresse postale de livraison.
Le client fournit son adresse électronique.
Le message de support inclut le numéro de commande.
Les photos jointes montrent le défaut ou l'étiquette du colis.
Données collectées automatiquement
Le serveur enregistre l'adresse IP de connexion.
Le serveur enregistre le type de navigateur utilisé.
Le serveur enregistre les pages consultées sur sillia.fit.
Le serveur enregistre la date et l'heure de consultation.
Commandes et dossiers de support
Chaque commande génère une facture avec le détail des articles.
Chaque paiement génère un reçu de transaction.
Chaque demande au support génère un dossier de suivi.
Le dossier de suivi conserve l'étape suivante et le suivi prévu.
Utilisation des données
Sillia traite les données pour préparer les commandes.
Sillia traite les données pour expédier les commandes sous 4 à 7 jours ouvrés.
- La livraison coûte 8 EUR pour une commande inférieure à 40 EUR.
- Les retours sont acceptés sous 30 jours.
Sillia traite les données pour appliquer la garantie légale avec la preuve d'achat.
Sillia traite les données pour vérifier la compatibilité entre planches et pagaies.
Prestataires de services
Le transporteur reçoit le nom et l'adresse de livraison.
L'hébergeur stocke les données du site sillia.fit.
Les cas techniques passent au référent atelier.
Paiement
Le paiement est accepté par carte bancaire.
Le paiement est accepté par PayPal.
Les coordonnées bancaires sont transmises au prestataire de paiement.
Sillia ne stocke pas le numéro complet de carte bancaire.
Cookies et technologies similaires
Sillia utilise des cookies pour maintenir le panier.
Sillia utilise des cookies pour mesurer l'audience du catalogue kayak et paddle.
Le navigateur permet de refuser les cookies non nécessaires.
Le refus des cookies bloque l'affichage du panier.
Sécurité
L'accès aux données est limité à l'équipe de Sillia.
Les connexions vers sillia.fit utilisent le chiffrement TLS.
L'équipe vérifie les informations puis teste la solution avant réponse.
Conservation
Les factures sont conservées pendant la durée légale applicable.
Les dossiers de support sont conservés pendant trois ans après clôture.
Les données de navigation sont conservées pendant treize mois.
Choix du client
Le client peut corriger ses coordonnées par message au support.
Le client peut refuser les cookies non nécessaires dans son navigateur.
Droits sur les données
Le client peut demander l'accès à ses données.
Le client peut demander la rectification de ses données.
Le client peut demander l'effacement de ses données dans les limites légales.
Le client peut demander la limitation du traitement de ses données.
La demande est traitée après vérification de l'adresse électronique du demandeur.
Mineurs
La boutique s'adresse aux acheteurs âgés de 15 ans ou plus.
Les données d'un mineur sont supprimées après signalement au support.
Modifications de cette politique
Toute modification prend effet à la date indiquée en tête du document.
L'historique des versions est conservé par Sillia.
Contact du support
Le service client répond par formulaire avec l'adresse support@sillia.fit.
La permanence répond du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
Le fuseau appliqué est Europe/Paris.
Les messages reçus hors permanence restent en file jusqu'à la prochaine ouverture.
Une réponse arrive sous deux jours ouvrés.