FAQ
Commandes et livraison
Quel est le délai de livraison ?
La livraison prend entre 4 et 7 jours ouvrés. Les envois partent d’un entrepôt unique. L’emballage est vérifié avant le départ du transporteur.
Quels sont les frais de port ?
La livraison est facturée 8 EUR. Elle s’applique aux commandes de moins de 40 EUR. Le montant exact apparaît avant le paiement.
Comment suivre ma commande ?
Le message de confirmation contient le numéro de commande. Conservez ce numéro pour chaque demande. Le service client suit les commandes et les livraisons par le canal principal.
Comment utiliser le code SILLIA-KAYAK18 ?
Saisissez le code SILLIA-KAYAK18 au moment du paiement. Il donne 18% de remise sur la commande. La remise s’affiche avant validation.
Produits et compatibilité
Quelles marques vendez-vous ?
Sillia vend du matériel de kayak et de paddle. Le catalogue comprend SURFPISTOLS, RTM Kayaks, NAISH et HÉLÉ. Chaque modèle est testé sur l’eau avant publication.
Comment choisir entre kayak sit-on-top et paddle gonflable ?
L’équipe pratique le kayak sit-on-top et le paddle gonflable. Elle mesure la stabilité et l’encombrement replié. Les fiches indiquent le gabarit utile et l’entretien.
Les accessoires sont-ils compatibles avec ma planche ?
Les fiches indiquent les accessoires compatibles. Les accessoires compatibles partent dans le même colis. Le service client vérifie la compatibilité entre planches, pagaies et accessoires.
Les pièces détachées sont-elles disponibles ?
La sélection garde les références avec pièces détachées disponibles. Les cas techniques passent au référent atelier. Envoyez le numéro de commande et des photos pour l’analyse.
Retours et remboursement
Quel est le délai pour retourner un article ?
Les retours sont acceptés sous 30 jours. L’article doit être retourné dans son état d’origine. Contactez support@sillia.fit avec le numéro de commande.
Comment se passe le remboursement ?
L’équipe vérifie les informations puis teste la solution. La réponse indique l’étape suivante et le suivi prévu. Les photos doivent montrer le défaut ou l’étiquette du colis.
Garantie
Quelle garantie s’applique aux produits ?
La garantie légale s’applique à chaque produit. Le défaut doit être signalé avec la preuve d’achat. Joignez des photos du défaut au message.
Contact
Comment contacter Sillia ?
Le service client répond par formulaire. Une réponse arrive sous deux jours ouvrés. L’adresse est support@sillia.fit.
Quels sont les horaires du service client ?
La permanence répond du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Le fuseau appliqué est Europe/Paris. Les messages reçus hors permanence restent en file jusqu’à la prochaine ouverture.
Quelles informations inclure dans mon message ?
Le message inclut le numéro de commande. Les photos montrent le défaut ou l’étiquette du colis. Sillia est joignable au 27 rue des Tonneliers, 33000 Bordeaux, France.